Kompetenzen

Ich berate und unterstütze Sie nicht nur bei der stufenweise Einführung des Service-Mangagements, sondern übernehmen auch einzelne Aufgaben oder Projekte für Ihr Unternehmen.

Ist-Analyse

Analyse der vorhandenen Umgebung und der implementierten ITK-Services.
Daraus resultierende Verbesserungsvorschläge werden erarbeitet und präsentiert.

Prozesse

Definition der Service-Management-Prozesse und der Schnittstellen innerhalb der Service-Organisation zu den Fachabteilungen sowie externen Dienstleistungsprovidern und Lieferanten.

Konzeptentwicklung

Unter Einbeziehung ihrer Mitarbeiter entwickle ich in enger Absprache das zukünftige Service-Konzept. Dabei gehe ich speziell auf Ihr Unternehmen ein und erarbeiten ein überzeugendes Konzept.

Implementierung

Ich begleite Ihr Unternehmen bei der Implementierung neuer Prozesse und Services. Dies beinhaltet sowohl das Coaching als auch die Unterstützung bei der Auswahl und Einführung von System-Management-Tools, System-Management-Software etc. .

Service-Level-Agreements

Unter Einbeziehung der betroffenen Fachabteilungen und Service-Organisationen konzipieren und erarbeite ich für Ihr Unternehmen sinnvolle Service-Level-Agreements.

Outsorcing

Ich übernehme einzelne Aufgaben bzw. gesamte Projekte für Ihr Unternehmen.